سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والاسترجاع | دهب بيوتى – Dahab Beauty

في دهب بيوتى، نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، لذلك نوضح سياسة الاسترداد والاسترجاع لضمان حقوق العملاء ورضاهم الكامل.

1️⃣ الاسترجاع والاستبدال

  • يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

    • وجود عيب تصنيع في المنتج.

    • خطأ في تسليم المنتج (منتج مختلف عن المطلوب).

  • يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية.

2️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة والمكياج المفتوحة أو المستخدمة.

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها تعتبر مستهلكة وغير قابلة للإرجاع.

3️⃣ إجراءات الاسترداد

  • بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب إعادة المنتج إلى دهب بيوتى في حالة جيدة وفي عبوة سليمة.

  • يتم معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

  • يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، ما لم يتفق العميل مع خدمة العملاء على طريقة أخرى.

4️⃣ الشحن عند الاسترجاع

  • يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع إلا إذا كان سبب الاسترجاع عيب في المنتج أو خطأ من دهب بيوتى.

  • ينصح بتغليف المنتج بشكل جيد لتجنب أي تلف أثناء الشحن.

5️⃣ التواصل مع خدمة العملاء

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: dahabbeuty.eg@gmail.com

  • الهاتف: [01150965439]

  • صفحة الاتصال على الموقع